É comum que trabalhadores verifiquem o saldo do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) e encontrem uma situação inesperada: meu FGTS não aparece!
Esse problema pode gerar muita preocupação, especialmente para quem precisa do valor para emergências, aquisição de imóvel ou aposentadoria.
Neste artigo, explicamos porque meu FGTS não aparece no aplicativo e como agir de forma correta e segura para reverter essa situação.
Meu FGTS não aparece na conta: O que pode ter acontecido?
Se você acessou o app do FGTS ou o site da Caixa e percebeu que os depósitos do fundo não estão visíveis, o primeiro passo é investigar algumas possibilidades básicas.
Um erro comum ocorre quando o trabalhador muda de empresa e o novo CNPJ ainda não está vinculado corretamente ao seu CPF no sistema.
Outra possibilidade é o atraso no envio das informações do eSocial por parte do empregador, o que pode provocar a ausência temporária dos dados no extrato.
Além disso, é preciso considerar eventuais instabilidades na plataforma da Caixa Econômica Federal.
Em dias de grande demanda, como liberação de saques extraordinários, o sistema pode apresentar falhas momentâneas e omitir os valores por tempo limitado.
Também pode haver problemas relacionados ao número do PIS, cadastro incorreto ou vínculo empregatício encerrado sem baixa oficial no sistema.
Outro ponto importante: caso você tenha mais de um vínculo ativo ou passado, o saldo pode estar dividido entre contas distintas. Por isso, é essencial analisar o extrato completo, com atenção à identificação de cada contrato de trabalho listado.
O que fazer se o aplicativo FGTS apresenta erros ou instabilidade?
Quando o app FGTS apresenta falhas, mensagens de erro ou instabilidade, a primeira recomendação é verificar se ele está atualizado na loja de aplicativos.
Versões desatualizadas costumam ser incompatíveis com os sistemas mais recentes da Caixa e podem impedir o carregamento correto dos dados.
Também é válido acessar o site oficial da Caixa para consultar o FGTS por lá, outra alternativa é usar o Internet Banking da Caixa ou ir até um caixa eletrônico da instituição.
Em último caso, você pode procurar uma agência física, levando seus documentos pessoais e a carteira de trabalho.
Como verificar se meus dados cadastrais estão corretos?
Erros no CPF, número do NIS/PIS, nome da mãe ou data de nascimento podem impedir a exibição correta do saldo do FGTS.
Para garantir que os dados estejam atualizados, acesse o app FGTS e vá até a área “Dados Cadastrais”, verifique cada campo com atenção.
Se notar alguma divergência, procure o RH da empresa para verificar se o cadastro no eSocial foi feito corretamente.
Caso a falha esteja no próprio aplicativo, é possível atualizá-los diretamente pelo app, pela Central de Atendimento da Caixa (número 0800 726 0207) ou pessoalmente em uma agência.
Como consultar o FGTS se o aplicativo não funciona?
Se o aplicativo estiver indisponível e você não conseguir resolver com as soluções básicas, utilize canais alternativos.
Uma das formas mais práticas é acessar o site oficial do FGTS, usando seu login gov.br, também é possível consultar o extrato do FGTS por meio do Internet Banking da Caixa, caso você tenha conta na instituição.
Outras opções incluem o atendimento por telefone (ligando para o número 0800 726 0207) ou o comparecimento direto a uma agência da Caixa.
Nesses canais, o trabalhador pode solicitar o extrato completo do FGTS e esclarecer eventuais pendências de forma presencial ou com suporte humano.
Meu empregador não depositou o FGTS, o que devo fazer?
Se após checar todas as possibilidades você identificar que seu empregador realmente não realizou os depósitos devidos, é fundamental agir o quanto antes.
O trabalhador pode iniciar o processo diretamente com o setor de Recursos Humanos da empresa, solicitando esclarecimentos e, se necessário, documentos que comprovem os depósitos realizados.
Caso a empresa se negue a resolver a situação ou não apresente justificativas válidas, o próximo passo é formalizar uma denúncia junto ao Ministério do Trabalho.
Isso pode ser feito de forma anônima, por meio do site oficial ou presencialmente em uma unidade regional.
O órgão responsável abrirá um processo de fiscalização e poderá autuar a empresa em caso de irregularidades.
Se você percebeu que meu FGTS não aparece, não deixe de agir, acompanhe nossos outros conteúdos do site para mais orientações sobre direitos trabalhistas, benefícios e finanças pessoais.
Olá, me chamo Giuliane, sou bacharel em Direito pela UNOESC e uma das escritoras oficiais do blog! Meu objetivo é mantê-lo bem informado trazendo notícias relevantes a sua vida!
