O Pix da Caixa não caiu? Veja aqui mais detalhes sobre o que pode ter acontecido e como resolver essa situação.
O sistema de transferências instantâneas do Banco Central revolucionou a forma como os brasileiros enviam e recebem dinheiro.
No entanto, apesar da agilidade do processo, situações em que o Pix não caiu na conta da Caixa ainda geram dúvidas e preocupações.
Se você está passando por essa situação e quer saber o que fazer quando o Pix não caiu na conta Caixa, este conteúdo explica os principais motivos para o atraso, como agir e quais são os prazos oficiais de compensação.
Pix da Caixa não caiu e agora?
Quando um Pix enviado para uma conta da Caixa não aparece no extrato, a primeira atitude deve ser verificar se o valor foi realmente debitado da conta de origem.
Se o Pix foi feito por você, acesse o aplicativo do seu banco, confira o comprovante de envio e veja se o status da transação está como “concluído”, “em processamento” ou “não efetuado”.
Caso você seja o destinatário, solicite ao remetente o comprovante da operação, que deve conter:
- Valor transferido
- Data e hora da transação
- Chave Pix utilizada
- Código identificador da transação (E2E ID).
Com esse comprovante em mãos, siga os passos abaixo:
- Espere alguns minutos: em horários de pico ou com instabilidades pontuais, o valor pode levar mais tempo para aparecer. Pequenos atrasos de até 30 minutos são comuns
- Consulte seu extrato no aplicativo Caixa Tem, Internet Banking ou caixa eletrônico
- Verifique se houve digitação incorreta na chave Pix: se o valor foi enviado para outra chave ou CPF/CNPJ incorreto, o banco de origem deve ser contatado imediatamente
- Acompanhe os canais oficiais da Caixa: em casos de instabilidade geral, a instituição costuma emitir avisos em seus canais digitais.
Se após até 1 hora, o Pix ainda não tiver sido compensado, o mais indicado é abrir uma reclamação com o banco de origem (caso você tenha feito o envio) ou com a Caixa, caso você seja o destinatário.
O banco é obrigado a investigar a transação e dar retorno ao cliente.
O Banco Central determina que o dinheiro deve ser devolvido ou creditado corretamente em até 7 dias úteis, caso o erro não seja solucionado antes.
Quais são as principais causas de um Pix da Caixa não cair?
Apesar da promessa de agilidade do sistema Pix, alguns fatores podem atrasar ou impedir o recebimento do valor em contas da Caixa, entre as causas mais comuns estão:
- Instabilidade no sistema da Caixa Econômica Federal, que pode ocorrer durante picos de acesso ou manutenções técnicas
- Erro na digitação da chave Pix (CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória), o que pode direcionar o valor para outro destinatário
- Dados bancários incorretos quando o Pix é feito via conta e agência, sem o uso de chave
- Análise de segurança automatizada: transações fora do padrão habitual do cliente podem passar por verificação adicional antes de serem concluídas
- Sistema do Banco Central (SPI) com lentidão ou falha momentânea, afetando a liquidação entre instituições
- Problemas de sincronização entre bancos, especialmente quando o remetente usa uma fintech ou banco digital com conexão instável à rede Pix.
O que é a mensagem “Pix Rejeitado” no aplicativo da Caixa?
A mensagem “Pix Rejeitado” aparece quando a transação não pôde ser processada e foi recusada por algum dos sistemas envolvidos — seja do banco de origem, da Caixa ou do Banco Central, as causas podem incluir:
- Chave Pix inválida ou não registrada
- Conta de destino inexistente ou desativada
- Saldo insuficiente na conta do remetente
- Problemas técnicos no sistema de envio ou recepção do Pix
- Bloqueios preventivos contra fraudes, ativados automaticamente pelos sistemas bancários.
Quando essa mensagem aparece, a transação não é concluída, e nenhum valor é debitado. O ideal é conferir os dados, aguardar alguns minutos e tentar novamente.
O que fazer se o Pix foi debitado, mas não chegou ao destinatário?
Se o valor do Pix foi debitado da conta do remetente, mas não apareceu para o destinatário, é importante seguir este passo a passo:
- Verifique o status da transação no aplicativo do banco de origem
- Solicite o comprovante do Pix, que deve conter o E2E ID (código único da transação)
- Peça ao destinatário que verifique extratos e notificações
- Espere até 1 hora: o Banco Central permite esse tempo como margem em casos de análise ou instabilidade
- Se após esse prazo o dinheiro ainda não tiver chegado, abra um chamado no SAC do banco de origem e/ou da Caixa (caso o destinatário use a Caixa).
A instituição tem a obrigação de investigar e concluir o processo, com estorno ou regularização da transferência.
O que acontece se o Pix não for estornado?
Quando uma transação com falha não é estornada automaticamente em até 1 hora, o cliente deve formalizar uma reclamação.
O Banco Central determina que o banco de origem tem até 7 dias úteis para concluir a análise, identificar o problema e:
- Estornar o valor para a conta de origem
- Ou credenciar o valor na conta do destinatário, se o erro for corrigido.
Se esse prazo não for cumprido, o consumidor pode registrar uma queixa no Banco Central pelo site oficial ou acionar a Ouvidoria da Caixa, caso o banco envolvido seja a instituição recebedora.
Acompanhe também a solução para um problema bem comum do QR Code do Pix, este artigo vai te mostrar mais detalhes sobre como resolver!
O que é o erro “20×5” relatado no Pix da Caixa?
O erro “20×5” no sistema da Caixa é uma falha de comunicação entre o aplicativo e os servidores que processam as transações Pix.
Em geral, ele significa que houve uma interrupção momentânea na solicitação da transferência, seja por:
- Instabilidade na internet do usuário
- Tempo de resposta expirado no servidor da Caixa
- Sobrecarregamento dos serviços de autenticação ou processamento.
Esse erro costuma ser temporário, a recomendação é fechar e reabrir o aplicativo, verificar a conexão de internet e tentar novamente após alguns minutos.
O Pix da Caixa pode ser afetado por instabilidades em outros bancos?
Sim, como o sistema Pix depende da integração entre instituições financeiras e o Banco Central, uma falha no banco emissor ou recebedor pode afetar diretamente a transação, por exemplo:
- Se um banco digital estiver com instabilidade, os Pix enviados por ele à Caixa podem não chegar imediatamente
- Se a Caixa estiver com lentidão, Pix de outros bancos para contas da Caixa podem ficar travados no sistema intermediário (SPI)
- Em ambos os casos, o valor é “retido” temporariamente até que o sistema normalize e processe o crédito ou estorno.
É importante lembrar que o banco de origem continua responsável pela comunicação e pela solução do problema, mesmo que a falha esteja na instituição destinatária.
Como contatar a Caixa para resolver problemas com Pix?
A Caixa disponibiliza diferentes canais para atendimento relacionado a falhas no Pix, veja as principais opções:
- Aplicativo Caixa ou Caixa Tem: acesse a área de Pix e procure a opção de ajuda ou histórico de transações para abrir uma contestação
- Central de Atendimento:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-0104
- Outras localidades: 0800-104-0104
- Ouvidoria Caixa: 0800-725-7474 (segunda a sexta, das 9h às 18h)
- Agências físicas: atendimento com protocolo e, se necessário, abertura de processo formal de apuração.
Sempre tenha em mãos o comprovante da transação e, se possível, o número identificador do Pix (E2E ID), pois ele agiliza o rastreamento e a solução do problema.
Quanto tempo leva para um Pix da Caixa ser processado?
O Pix foi desenvolvido para funcionar de forma quase imediata, com tempo médio de menos de 10 segundos entre o envio e o recebimento dos valores.
No entanto, o prazo oficial estabelecido pelo Banco Central para que uma transação seja concluída com sucesso é de até 60 minutos, em situações excepcionais.
Casos que podem justificar esse prazo estendido incluem:
- Instabilidade no sistema da Caixa ou do banco de origem
- Análise automatizada de segurança (para detectar possíveis fraudes ou irregularidades)
- Manutenção dos sistemas bancários ou do SPI
- Erro no preenchimento da chave Pix ou dados bancários incorretos.
Vale destacar que, após 60 minutos sem que o valor tenha sido creditado, a instituição bancária envolvida deve investigar o ocorrido.
Se for constatada falha no processamento ou envio para dados incorretos, o valor deve ser estornado automaticamente para a conta de origem ou corrigido com o crédito ao destinatário correto.
Para mais orientações sobre finanças, serviços bancários e transferências digitais, continue acompanhando os conteúdos informativos e atualizados aqui no site!
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