Trocar de banco ou abrir uma conta em uma nova instituição costuma levantar uma dúvida prática, que é como manter a mesma chave usada por clientes, amigos e empresas para enviar dinheiro. Nesse cenário, entender como transferir chave Pix de um banco para outro evita a necessidade de avisar todo mundo sobre um novo dado de recebimento e reduz o risco de pagamentos indo para a conta errada.
Esse procedimento se chama portabilidade e é oferecido gratuitamente pelas instituições, funcionando por meio de um pedido feito no banco de destino e de uma confirmação no banco de origem. O processo é regulado pelo Banco Central e segue regras de prazo e de segurança que valem para todos os participantes do Pix.
Conhecer cada etapa, as chaves que podem ser levadas e o que fazer quando não há acesso à conta antiga poupa tempo e dor de cabeça, e é justamente por isso que saber como transferir chave Pix de um banco para outro se torna tão útil. Continue a leitura deste artigo no Portal Cidadão BR e entenda todos os detalhes sobre o assunto.
Como transferir chave Pix de um banco para outro?
Deve ser feito no aplicativo do banco de destino, que é a instituição onde a chave passará a ficar, seguido de uma confirmação no banco de origem, onde ela está cadastrada hoje.
Como cada chave só pode estar vinculada a uma instituição por vez, não é possível mantê-la ativa em dois bancos ao mesmo tempo. A portabilidade existe justamente para mover o vínculo de uma conta para outra, sem perder a chave e sem precisar excluí-la antes.
1. Abrir ou ter uma conta no banco de destino
O primeiro passo é ter uma conta ativa no banco que vai receber a chave, em seu próprio nome, já que a portabilidade só funciona entre contas de mesma titularidade e depende da identificação do titular.
Se a conta ainda não existe, é preciso abri-la primeiro e concluir a verificação de identidade. Só depois disso a área de chaves Pix fica liberada para cadastro e portabilidade no aplicativo da nova instituição.
2. Cadastrar a chave no aplicativo e escolher a portabilidade
No aplicativo do novo banco, basta acessar a área Pix, escolher a opção de cadastrar chave e informar o dado que já está em outra instituição, para que o sistema identifique a situação e ofereça o botão de fazer a portabilidade.
Em alguns aplicativos, o aviso aparece como chave já cadastrada em outra instituição, com a opção de solicitar a transferência logo em seguida. Basta confirmar a intenção e aguardar o envio da solicitação ao banco de origem.
3. Confirmar o pedido no banco de origem
Depois de solicitar a portabilidade, é preciso entrar no aplicativo do banco antigo e confirmar o pedido dentro do prazo regulamentar de até sete dias corridos, caso contrário o pedido é cancelado e precisa ser refeito.
Essa confirmação costuma aparecer como uma notificação ou na própria área de chaves Pix do banco de origem. Não é necessário esperar o fim do prazo, já que a confirmação pode ser feita na mesma hora, o que acelera a conclusão do processo.
Sem a confirmação no banco antigo dentro do prazo, o pedido de portabilidade é cancelado
4. Aguardar a conclusão e testar a chave
Após a confirmação, o processo é finalizado pela infraestrutura do Banco Central, e a chave passa a ficar vinculada à nova conta, com notificação de que ela está ativa no aplicativo de destino.
Enquanto a portabilidade não termina, a chave continua funcionando na conta antiga, por isso convém manter o saldo e o acesso até receber o aviso de conclusão. Depois, vale pedir um Pix de teste para conferir se tudo caiu na conta certa.
O que é portabilidade de chave Pix?
É o processo que permite levar uma chave Pix de uma instituição para outra, mantendo o mesmo dado de identificação, como o CPF ou o número de celular, e transferindo apenas a conta vinculada a esse dado.
A portabilidade vale para contas de mesma titularidade, ou seja, a chave só pode ir para uma conta que esteja no seu nome. Quem prefere outro caminho também pode excluir a chave no banco antigo e cadastrá-la novamente no novo, embora a portabilidade seja mais segura e direta.
Quais chaves Pix podem ser portadas?
Podem ser levadas para outro banco as chaves de CPF, CNPJ, número de celular e e-mail, enquanto a chave aleatória não pode ser portada, porque é um código gerado para uma conta específica e não pertence ao usuário.
Quem usa a chave aleatória e troca de banco precisa gerar uma nova no destino e avisar quem costuma pagar por ela. Algumas instituições aplicam regras próprias para determinados tipos de chave, então vale conferir as opções disponíveis no aplicativo antes de começar.
Quanto tempo demora para mudar a chave Pix de um banco para o outro?
O prazo regulamentar máximo é de até sete dias corridos, mas na prática a conclusão costuma ocorrer em poucos minutos ou horas depois que o pedido é confirmado nas duas instituições.
O principal fator de demora é o próprio usuário, já que o processo só avança quando a confirmação é feita no banco de origem. Por isso, o ideal é abrir o aplicativo antigo logo após solicitar a portabilidade no novo.
É possível usar a mesma chave Pix em bancos diferentes?
Não, uma mesma chave só pode estar vinculada a uma instituição por vez, e o cadastro não pode ser repetido em mais de uma conta, seja sua, seja de outra pessoa.
O que é possível é distribuir chaves diferentes entre bancos diferentes, como deixar o CPF em uma conta, o celular em outra e uma chave aleatória em uma terceira. Cada dado, porém, fica ativo em apenas um lugar de cada vez.
Como fazer portabilidade de chave Pix sem ter acesso à conta?
Perder o acesso à conta antiga complica a confirmação, mas existem alternativas, como a reivindicação de posse, disponível para chaves de celular e e-mail, e o contato com o banco de origem para liberar ou excluir a chave nos demais casos.
O caminho certo depende do tipo de chave e do motivo da perda de acesso, seja uma senha esquecida, um aplicativo bloqueado, um celular perdido ou uma conta encerrada. Por isso, vale começar tentando recuperar o acesso e, se não der, partir para as saídas formais.
1. Tentar recuperar o acesso ao aplicativo antigo
O primeiro passo é usar a recuperação de senha e de dispositivo do banco de origem, pelo próprio aplicativo ou pela central de atendimento, já que recuperar o acesso resolve a portabilidade normal em poucos minutos.
Se o motivo for a troca de número de telefone, muitos bancos permitem atualizar o cadastro por reconhecimento facial ou por atendimento em agência. Essa costuma ser a solução mais rápida antes de recorrer aos procedimentos mais demorados.
2. Pedir ao banco antigo a exclusão ou liberação da chave
Quando não há como acessar a conta, o titular pode entrar em contato com o atendimento do banco de origem, comprovar sua identidade e solicitar a exclusão da chave, para depois cadastrá-la livremente no novo banco.
Esse é o principal caminho para chaves de CPF e CNPJ, que não podem ser reivindicadas por serem dados pessoais intransferíveis. Se o banco não resolver, é possível recorrer à ouvidoria da instituição e, em último caso, registrar reclamação no Banco Central.
3. Solicitar a reivindicação de posse pelo novo banco
Para chaves de celular e e-mail, o novo banco pode abrir um pedido de reivindicação de posse, em que a instituição atual é notificada e a chave passa para o solicitante se não houver resposta dentro do prazo.
Esse processo costuma durar mais do que uma portabilidade comum, podendo chegar a cerca de catorze dias, porque inclui o período de resposta do atual detentor e um intervalo de segurança. Durante a espera, a chave pode ficar sem vínculo temporariamente.
4. Cadastrar uma chave alternativa enquanto aguarda
Para não ficar sem receber, é possível cadastrar uma chave diferente na nova conta, como uma chave aleatória, e usá-la nesse período, deixando a chave principal para depois que a posse for definida.
Essa solução evita perder pagamentos e dá tempo para concluir a reivindicação sem pressa. Depois que a chave original estiver ativa na nova conta, a chave aleatória pode ser mantida ou excluída conforme a necessidade.
Diante de tudo isso, fica evidente que saber como transferir chave Pix de um banco para outro, e o que fazer quando o acesso à conta antiga foi perdido, ajuda a trocar de instituição sem interromper o recebimento de pagamentos.
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