O Pix revolucionou a maneira como lidamos com transferências financeiras, trazendo praticidade e rapidez para o dia a dia, situações desconfortáveis podem acontecer, como quando o Pix não caiu na conta do destinatário.
Esse problema pode gerar apreensão, especialmente em momentos em que a agilidade é essencial, mas não se preocupe, este artigo vai te orientar sobre como identificar e resolver essas situações.
Se você já se perguntou “o que fazer se enviei um Pix e não caiu?” ou “por que o Pix saiu da conta mas não caiu?”, continue lendo.
Você aprenderá as etapas para solucionar o problema e descobrirá os erros comuns que podem ocorrer nesse tipo de transação.
Pix não caiu na conta: Como resolver?
Se você realizou um Pix e percebeu que o valor não caiu na conta do destinatário, é importante manter a calma e seguir os passos abaixo.
1. Verifique se realmente houve a transferência
Antes de qualquer coisa, cheque se o valor foi efetivamente descontado da sua conta.
Acesse seu aplicativo bancário e consulte o histórico de transações, certifique-se de que a transação consta como “concluída” e confirme os dados do destinatário, como chave Pix e número da conta, para evitar possíveis erros.
2. Informe-se sobre a janela de compensação
Na maioria das vezes, as transferências via Pix acontecem em segundos, porém, em casos específicos, pode haver atrasos, instituições financeiras têm até 1 hora para processar a transação em situações normais.
Caso detectem alguma atividade suspeita, como transações fora do padrão, o prazo pode se estender para até 24 horas devido a análises de segurança.
3. Entre em contato com o banco ou instituição financeira
Se o tempo máximo já se passou e o Pix não caiu na conta, entre em contato com o banco ou instituição financeira responsável pela transação.
Você pode fazer isso pelo aplicativo, telefone ou chat de atendimento, tenha em mãos os dados da transação, como número do comprovante e horário em que o Pix foi enviado.
4. Peça ajuda ao destinatário
Caso o valor tenha saído da sua conta, mas ainda não esteja disponível na conta do destinatário, peça para que ele também entre em contato com o banco dele.
Isso pode acelerar o processo de investigação e solucionar o problema mais rapidamente.
5. Acione o Banco Central (em casos extremos)
Se nenhuma das etapas acima resolver, você pode registrar uma reclamação no Banco Central por meio do sistema Registrato.
Essa é uma medida extrema, mas pode garantir que o seu caso receba a devida atenção.
O dinheiro volta para a conta de origem se o Pix não for concluído?
Sim, se uma transação Pix não for concluída por qualquer motivo, o valor é automaticamente estornado para a conta de origem.
Isso normalmente ocorre de forma rápida, mas pode depender dos sistemas dos bancos envolvidos.
Caso o estorno não aconteça dentro de um prazo razoável, é recomendável entrar em contato com o suporte do seu banco para relatar o problema e verificar o status da transação.
O que significa “Pix em processamento” e quanto tempo pode demorar?
Quando uma transação é exibida como “Pix em processamento”, isso significa que o banco ou instituição financeira está analisando e verificando os dados da transferência antes de concluí-la.
Esse processo ocorre para garantir a segurança da transação, evitando fraudes ou possíveis erros.
Geralmente, as transferências Pix são concluídas em poucos segundos, mas em casos excepcionais, como horários de alta demanda ou verificações adicionais, o processamento pode demorar até uma hora.
Se o status de “em processamento” persistir por um longo período, é aconselhável entrar em contato com o suporte do seu banco para verificar o motivo do atraso.
É possível cancelar um Pix que não caiu na conta?
Uma vez que a transação Pix foi realizada e confirmada, não é possível cancelá-la de forma direta, isso acontece devido à natureza imediata do sistema, que processa as transferências de forma quase instantânea.
Caso o valor tenha sido enviado para a conta errada por engano, recomenda-se entrar em contato com o destinatário para tentar resolver a situação de maneira amigável.
Se não for possível corrigir o problema diretamente com a outra parte, é importante procurar o suporte do seu banco e registrar uma ocorrência para análise.
Apesar de os bancos não garantirem o estorno do valor, eles podem oferecer suporte em casos de fraudes ou transações indevidas.
O Pix pode demorar mais em certos horários ou situações?
Embora o Pix seja conhecido pela sua agilidade, com transferências geralmente concluídas em segundos, existem algumas situações em que o processamento pode levar mais tempo.
Isso pode ocorrer em momentos de alta demanda, como nos horários de pico ou em datas específicas, como o pagamento de salários e contas no início ou final do mês.
Sistemas em manutenção ou instabilidade na rede dos bancos participantes podem impactar o tempo de transferência.
Outra possível razão para o atraso pode estar relacionada à ativação de mecanismos de segurança, como a análise de transações suspeitas, o que pode exigir uma verificação adicional antes de concluir a operação.
Erros comuns no Pix
Muitas vezes, quando um Pix não cai na conta do destinatário, o problema pode estar relacionado a erros simples durante a transação, confira abaixo os deslizes mais frequentes e como evitá-los:
- Informações incorretas do destinatário: inserir a chave Pix errada, como um número de telefone ou e-mail que não pertencem ao destinatário correto, pode causar transtornos. Sempre revise as informações antes de confirmar a transação
- Saldo insuficiente: pode parecer óbvio, mas é essencial verificar se você possui saldo suficiente na conta antes de realizar o Pix. Caso o saldo seja menor que o valor do envio, o Pix não será processado
- Problemas técnicos no app ou sistema bancário: instabilidades ou atualizações nos aplicativos bancários podem impedir que o Pix seja efetuado. Certifique-se de usar a versão mais recente do aplicativo e mantenha-se atento a notificações de manutenção do sistema
- Chave Pix não cadastrada corretamente: às vezes, o problema está na chave Pix do destinatário, que pode estar desatualizada ou ter sido desativada. Confirme com o destinatário se ele está utilizando a chave correta
- Limites de transação do Pix: os bancos podem estabelecer limites diários ou por transação para transferências pelo Pix, especialmente durante o período noturno. Ajuste esses limites no app do banco, se necessário.
Se ainda estiver se perguntando “enviei um Pix e não caiu, o que faço agora?”, lembre-se de que seguir essas orientações é o melhor caminho para resolver o problema com eficiência.
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Olá, me chamo Giuliane, sou bacharel em Direito pela UNOESC e uma das escritoras oficiais do blog! Meu objetivo é mantê-lo bem informado trazendo notícias relevantes a sua vida!
